Nonton Series & Movie Netflix Secara gratis di IDLIX.com / IDLIX.me
Bank terbesar Amerika berada dalam masalah.
Karyawan cabang bank Wells Fargo di seluruh negeri
membuka jutaan rekening ilegal dan mereka melakukannya...
Mereka tahu itu terjadi.
Mereka tak berusaha mencegahnya.
Pihak bank bilang itu kelakuan sebagian kecil karyawan,
para karyawan korup yang sudah dipecat.
Bank itu menghancurkan karier mereka setelah mereka melaporkan pelanggaran.
Mereka melakukan penipuan dan kau melaporkannya.
Kenapa kau malah dipecat?
Itu karena aku mengungkap penipuan.
Tidak, mereka harus pergi! Hei, hei! Ho, ho!
Mereka bilang kami karyawan korup.
Kami bukan karyawan korup.
Bukan kami yang hasilkan jutaan dolar, tapi kau.
Sidang akan dimulai.
Ini adalah sidang tentang "Akuntabilitas Bank Besar."
Tuan Sloane, mohon berdiri dan angkat tangan kanan Anda.
SERIAL DOKUMENTER NETFLIX ORIGINAL
RODA KERETA
BANK WELLS FARGO
Saat kecil, aku dan saudari kembarku selalu ingin jadi bankir.
Jika bukan bankir, jadi dokter gigi.
Jadi, ayahku membelikan kami
mesin hitung atau kalkulator dari cuci gudang rumahan
agar kami pandai mengetik.
MANTAN BANKIR PRIBADI
Kami punya uang mainan dan menghitungnya.
Kami ingin berpakaian profesional. Seperti pakai syal kecil yang lucu
atau sepatu hak tinggi.
Kami ingin berada di belakang meja dan menjadi bankir.
Aku memulai karier sebagai kasir bank di bank daerah.
St. Helena ada di jantung Napa Valley.
Banyak pekerja kebun anggur yang datang ke bank,
menguangkan cek mereka dan pulang.
Aku meluangkan waktu untuk memberi tahu mereka
jika mereka lebih baik membuat rekening koran
karena mereka akan mudah menyetor uang, menulis cek, atau membayar tagihan.
Lalu orang-orang mulai datang dan menanyaiku.
Aku berharap bisa memulai dari awal dan mencapai
apa yang menurutku adalah impian Amerika...
yaitu stabilitas.
Sesuatu yang tak kudapat selama sebagian besar hidupku saat hidup di zona perang.
MANTAN BANKIR PRIBADI
Aku lahir dan besar di Irak.
Saat perang dimulai tahun 2003, aku kelas VIII.
Setelah perang, ayahku mulai bekerja dengan militer AS.
Dia dipersekusi oleh milisi lokal yang anti militer AS di Irak.
Dia diculik, jadi kami harus melarikan diri dari negara itu
dan mengungsi ke Suriah.
Kami tinggal di Suriah dari tahun 2005 hingga 2011.
Kami akhirnya lolos pemeriksaan riwayat
yang dilakukan oleh Departemen Keamanan Dalam Negeri dan kami pindah ke AS.
Kurasa kami beruntung.
Banyak keluarga kurang beruntung yang terjebak di Suriah sampai hari ini.
Aku punya pacar di Suriah.
Jadi, aku sedih karena meninggalkan pacar priaku di sana.
Aku hampir menangis sepanjang perjalanan.
Aku bangga. Aku bangga bekerja di bank
yang sudah ada di California sejak tahun 1800-an
dan punya reputasi hebat.
Bank itu melakukan banyak hal pada masyarakat yang dilayaninya.
Aku bekerja di Wells selama beberapa tahun.
MANTAN MANAJER WILAYAH
Bank itu punya karyawan yang beragam.
Saat kau masuk ke bank lain, biasanya karyawannya pria kulit putih.
Saat kau masuk ke Wells, kau melihat wanita sebagai pimpinannya,
kau melihat orang Asia, Latin, Afrika Amerika.
Aku merasa menambah nilai bagi masyarakat,
pada awalnya.
Kami didirikan pada tahun 1852 oleh Henry Wells dan William Fargo
untuk menawarkan layanan perbankan dan layanan cepat...
Ini cerita yang menarik.
Bagian yang paling menarik adalah kami masih membuat sejarah hari ini.
Hanya dalam enam bulan,
tiga dari lima perusahaan independen terbesar
di Wall Street kini menghilang.
Rata-rata saham Dow Jones kini mengalami penurunan 500 poin.
Pasar modal yang naik yang berlangsung dari 2002 hingga 2007 telah berakhir.
Pasar tidak berfungsi dengan baik.
Kehilangan kepercayaan meluas
dan sektor utama sistem keuangan Amerika berisiko bangkrut.
Kereta Wells Fargo akan segera tiba
Jangan biarkan pintuku terlewati
Wells Fargo adalah anak emas
dari industri perbankan selama krisis keuangan.
REPORTER
Bank itu tak punya tipe pembayaran yang sama
seperti JP Morgan Chase, Bank of America, dan Citigroup.
Oleh karena itu, mereka dipandang sebagai institusi yang lebih aman,
lebih dipercaya pelanggan,
dan itu bagus untuk bank dalam hal mendapatkan pelanggan baru.
Wells Fargo merayakan merger dengan Wachovia...
Itulah sebabnya menurutku kau bank terbaik di Amerika.
Terima kasih sudah bergabung, John Stumpf.
Salah satu artikel pertamaku tentang Wells Fargo
adalah bahwa mereka bank terbesar di dunia,
lebih besar dari bank Tiongkok.
Awalnya, mereka tak mau artikel itu terbit karena itu merusak kesan merakyat mereka.
Meski berkantor di San Francisco,
bank itu khas Bank Barat Tengah AS.
Mereka punya kereta pos,
mereka suka kereta pos dan itu ciri khas mereka.
Tampaknya ada keinginan kuat
dari pihak Wells Fargo untuk mempertahankan warisan mereka.
PROFESOR PEMASARAN
Aku pikir secara umum orang tidak percaya bank,
tapi ketakutan itu emosi yang mendorong untuk memutuskan.
Di masa itu, jika kami mampu melindungi dari kehidupan liar di Barat,
saat situasi tak bisa diprediksi dan tak ada aturan atau hukum,
maka kami pasti bisa dipercaya hari ini. Semoga.
Aku bekerja untuk Wells Fargo, ingat?
Kami mengirim kiriman. Kami berjanji akan mengirimkannya. Ke mana pun.
Masuklah ke kereta pos
dan kami akan mengantarkanmu dengan selamat
serta memastikan kau dan barangmu terlindungi. Ya.
Mereka melakukannya dengan sangat serius.
Warren Buffet menyuruh Wells Fargo mengantarnya dengan kereta pos
ke salah satu pertemuan tahunannya yang terkenal
dan kereta pos itu melaju di jalanan
bersama John Stumpf, sang direktur utama, dan orang-orang menyukainya.
Mereka membuat kontes menamai kuda poni,
dan mereka masih memberi boneka...
binatang... Maaf.
Kita ulangi lagi karena aku selalu tertawa.
Aku punya banyak artikel tentang boneka binatang ini.
Sangat sulit membicarakan bank itu tanpa membahas kereta pos
atau kuda poni atau kemerakyatan di dalam bank itu.
Jadi, kami harus bilang itu hukumnya.
Tak semua perusahaan besar akan sukses. Jika kami mengacau, kami akan gagal.
Itu akan jadi peristiwa yang besar dan manajemen akan dipecat
dan kompensasi akan dicabut kembali.
- Ya. - Baik.
Menurut perekrutku, entah apa dia jujur atau tidak,
dia memilihku karena senyumku.
Karena aku selalu tersenyum.
Perasaan yang aku dapatkan sama seperti saat aku ke Disneyland.
Aku bersemangat karena aku merasa akan menjadi orang yang berguna.
Kemarin aku hanyalah pengungsi,
hari ini aku dipekerjakan oleh salah satu perusahaan terbesar,
bukan hanya di AS, tapi di dunia.
Aku melamar di Wells Fargo dan diterima tanpa pengalaman di industri perbankan.
Lalu aku tahu kenapa mereka menerimaku.
Untuk tersenyum pada pelanggan, agar mereka merasa diterima,
agar kami bisa mencuri uang mereka.
Pelatihannya sangat intens.
Itu pelatihan selama satu bulan.
Mereka kebanyakan membahas tentang yang tak boleh dilakukan.
Mereka menyebutnya kode etik. Mereka bilang,
"Jangan buatkan kartu ATM pada orang yang tak memintanya.
Jangan tawarkan kartu kredit pada orang yang tak meminta
atau tak membutuhkan.
Jangan membuka rekening tanpa izin pelanggan."
Aku bilang, "Baik, itu mudah.
Biar aku tanda tangani formulirnya. Ayo kita lanjut."
Setelah itu, aku tahu ternyata itulah yang sebenarnya dilakukan para bankir
Begitu masuk bank cabang, aku disambut oleh manajerku
dan salah satu bankir pribadi.
Dia membawaku ke mejanya dan dia berkata,
"Aku buatkan rekening karyawan untukmu
karena kau karyawan Wells Fargo."
Aku bilang, "Aku sudah punya rekening mahasiswa di Wells Fargo.
Aku tak butuh yang lain."
Dia bilang, "Tidak, ini gratis, percayalah."
Dia terus bicara, aku bilang, "Baiklah. Aku harus apa?"
Dia bilang, "Tanda tangani kertas kosong ini
dan kau akan kukirimi rekening koran gratis."
Aku menandatanganinya, dengan polos,
dan aku pulang lalu menerima kartu debit lewat pos,
kode sandi untuk perbankan daring,
laporan untuk rekening tabungan dan rekening koranku,
serta kartu kredit.
Sejujurnya aku sangat kesal, tapi...
saat aku mulai bekerja setelah itu dan diberi target penjualan,
aku paham kenapa dia melakukan itu.
Aku berhenti kesal padanya karena aku berada dalam situasi yang sama.
Jadi, saat kau merekrut karyawan, apa yang kau cari?
Kami mencari yang bersikap baik.
Kami bisa ajari kecakapan.
Kami tak peduli seberapa pandai kau, sampai kami tahu seberapa peduli kau.
Kau tak bisa ajarkan cara untuk peduli dan cara untuk berbagi.
Kami biasa memulai pekerjaan dengan obrolan pagi.
Manajer akan bertanya, "Berapa rekening yang ingin kau buka hari ini?"
Jawaban yang ingin mereka dengar adalah delapan
karena itu adalah mantra keberuntungan mereka.
"Delapan membawa keberuntungan," jadi...
semua menjawab, "Delapan," dan mereka melihatku, kujawab "Delapan."
Semua bilang delapan, aku akan coba melakukan itu.
Lalu kau memulai harimu,
kau mulai menelepon orang, atau ada pelanggan yang datang.
Lalu sekitar tengah hari, para manajer datang
dan bertanya berapa rekening yang sudah dibuka sejauh ini.
Mereka melakukan itu lagi sekitar pukul 15.00,
dan lagi pukul 18.00 di penghujung hari.
Jadi, selalu ada tekanan konstan karena kami butuh jumlah.
Berapa jumlahnya? Sudah berapa? Kami harus melaporkannya ke regional.
Sebagai manajer, manajer regionalku akan menelepon, "Kau dapat berapa?
Setelah itu bagaimana? Joe Si Bankir dapat berapa?
Suzy Si Bankir dapat berapa?"
Pukul berapa mereka masuk, berapa banyak rekening mereka,
bagaimana caramu memantau mereka.
Sebagai manajer regional,
tak jarang ada empat atau lima telepon dengan tim sehari,
membahas hal yang sama.
Berapa banyak cara kau bisa menjawab pertanyaan yang sama?
Awalnya, aku tak terlalu memikirkannya
karena aku tahu aku punya klien yang taat dan aku punya keluarga besar.
Lalu, sebagai orang yang paham soal data, aku mulai berpikir.
Tunggu, ini tak mungkin.
St. Helena adalah kota berpenduduk 5.000 orang.
Ada lima bankir.
Artinya kami harus membuka 40 rekening setiap hari.
Lima ribu dibagi 40...
artinya dalam 125 hari, setiap orang di St. Helena
akan punya rekening di Wells Fargo.
Aku berpikir, "Ada yang mencurigakan.
Ke mana aku akan mencari klien lain?"
Menjadi lebih baik.
Lebih baik dalam pelayanan...
DIREKTUR UTAMA
dalam penjualan silang,
dalam memperoleh laba dan harga saham yang lebih tinggi.
Penjualan silang bukan istilah yang sering digunakan orang
sebelum Wells Fargo.
Wells Fargo mengalami pertumbuhan dari tokonya, maksudnya cabangnya,
yang paling dinginkan pedagang ritel.
Jika kau ke Wells Fargo, kau akan ditawari lebih banyak produk yang mungkin kau mau.
Disebut penjualan silang. Produk dibayar tahunan sampai seumur hidup jika kau beli.
Aku suka metode seperti itu.
Wells melakukan penjualan silang
dan apa artinya "jual silang" bagi mereka yang tak tahu?
Berapa produk yang bisa kau tawarkan ke konsumen?
Jika seseorang punya rekening koran, tabungan,
dan deposit langsung yang tergabung,
lalu kau masukkan tagihan hipotek, pensiun, kartu kredit,
mereka tak akan meninggalkanmu, meski pelayanannya buruk.
Model bisnis kami berfokus pada
penjualan silang 80 bisnis berbeda di Wells Fargo
untuk konsumen dan pelanggan komersial kami.
Wells Fargo adalah satu-satunya bank besar
yang dalam laporan pendapatan mereka, akan ada rasio
jumlah yang dijual silang ke pelanggan berbeda dan divisi berbeda.
Ada persoalan terkait kepercayaan dan itu menyangkut jual silang.
Menjual banyak produk ke satu pelanggan.
Jumlah yang dilaporkan dalam laporan pendapatan
penting untuk menentukan harga saham dan bagaimana investor akan berinvestasi.
Wells Fargo sebenarnya cukup baik, peringkat mereka sangat tinggi
di tangga kepercayaan kami, dan sebaliknya untuk Bank of America dan Citigroup.
Mereka kesulitan menjual silang dan tingkat kepercayaannya rendah.
Bank harus melapor ke pemegang saham
dan pemegang saham ingin mendengar pertumbuhan,
eksekutif juga, karena mereka ingin mendapatkan laba.
Saat ini, Wells Fargo adalah bank paling berharga di dunia.
Dari mana mereka mendapatkan pertumbuhan?
Jual silang artinya adalah hubungan jangka panjang yang mendalam.
Kami suka itu.
Tujuan penjualan di Wells Fargo disebut solusi.
Jadi, saat pelanggan mengeluh tentang masalah,
selalu ada solusi untuk itu
dan solusinya selalu menjual produk baru pada para pelanggan itu.
Itu hal yang kubutuhkan karena aku punya masalah.
Masalah, solusi.
Kami menyebutnya, "Ini solusi yang mungkin akan kau sukai.
Datanglah ke kantor dan kami akan beri solusi."
Itu cara berbeda jika dibandingkan dengan,
"Datanglah ke bank dan kami akan jelaskan tentang rekening bank kami."
Saat para bankir mencapai target,
mereka mendapat gaji ditambah komisi.
Jika mereka mendapat komisi, manajer juga mendapat komisi tambahan
dan bonus tambahan.
Manajer mendapat keuntungan dari prestasi bankir
dan manajer dari manajer itu juga akan begitu.
Kau harus melakukan apa yang harus dilakukan
untuk mencapai target penjualan.
Jika kau tak mencapainya,
kau akan diancam untuk memperbaikinya terus-menerus.
"Kenapa kau tak memenuhi target hari ini?
Kau sudah menelepon banyak orang?
Apa kau tersenyum? Apa kau ramah pada orang?
Apa kau menyapa pelanggan?
Apakah kau begini dan begitu?"
Para manajer regional berlagak paling berkuasa dan mereka tahu itu.
Tak ada yang saling mengontrol dan menyeimbangkan.
Mereka akan ke kantor sesekali dan menghentikan seluruh aktivitas kantor.
Aku takut. Aku takut setiap hari.
Kami tak membicarakan pekerjaan yang gajinya 35 dolar per jam.
Kasir bank bergaji mulai dari 11 dolar per jam saat aku dulu bekerja.
Mereka tak mau mempertaruhkan pekerjaan mereka.
Mereka ada yang ibu tunggal,
mahasiswa,
orang sepertiku.
Kami punya hari keluarga dan teman.
Mereka akan meningkatkan target penjualan untuk hari itu.
Dari delapan menjadi 16, menggandakannya.
Aku harus menelepon para saudariku.
Kubilang, "Aku tahu kau punya rekening,
tapi kami harus buka lagi. Kau mau kubuatkan lagi?
Mungkin rekening perjalanan? Atau rekening tagihan?"
Mereka menjawab, "Yang benar saja, rekening lain."
Timku jelas merasa tertekan. Jika aku merasakannya, mereka juga.
Aku tanpa sadar membuat yang lain tertekan.
Aku sudah lama di sana, hanya itu yang kutahu.
Aku mendapati diriku mendadak bersikap kasar dan merendahkan.
Kau tahu, aku punya mentalitas Wells, mentalitas singa dan hiu.
Aku akan mencapai targetku
dan aku akan pakai segala cara untuk mencapainya.
Di seberang bank,
ada tempat di mana pekerja harian atau buruh
berkumpul mencari pekerjaan.
Salah satu manajer mendatangiku
dan berkata, "Jessie, gunakan pesonamu,
buka kancing bajumu dan kibaskan rokmu,
lalu bawa kemari beberapa pekerja Latin di pojokan jalan."
Aku bilang, "Wah."
Ini tentang "wah."
Jika kami bisa mencapai itu saat bicara dengan pelanggan...
KEPALA BANK RITEL WELLS
jika anggota tim kami merasa wah saat bangun pagi
dan berkata, "Aku tak sabar bekerja,"
dan jika masyarakat senang saat kami berada di lingkungan mereka,
dan mereka bilang "wah,"
kami akan menjadi salah satu perusahaan hebat AS.
MEMBUAT PELANGGAN BERKATA WAH
Aku menderita semacam...
Aku lupa namanya.
Kurasa ini seperti kondisi OCD.
Jadi, jika seseorang menyuruhku melakukan hal dengan cara ini,
searah garis vertikal, dan aku melihat garis horizontal,
maka itu membuatku sangat kesal, sampai aku memperbaikinya.
Aku berurusan dengan banyak karyawan
yang menuduh karyawan lain mempermainkan sistem.
Kau tahu, "Bagaimana dia bisa melampaui target sampai 200%
sementara rata-rata pencapaian karyawan di kantor hanya 87%?"
Aku memperbaiki kesalahan yang dibuat bankir lain
dan setelah itu aku mulai menyadari sebuah pola.
Membuka rekening tanpa informasi lengkap yang diwajibkan oleh hukum.
Bankir membuatnya sangat mudah
dengan membuat nomor acak sebagai nomor jaminan sosial.
Mereka mengajukan permohonan kartu kredit atas nama pelanggan tanpa izin.
Maka pelanggan yang tak tahu, yang tak meminta rekening,
mulai mendapat panggilan
dari agen penagihan.
Mereka akan mengeluhkan biaya di rekening mereka,
lalu mereka punya rekening lain dan biaya tambahan.
Orang-orang membuka rekening untuk anak-anak,
anjing mereka, kucing mereka. Maksudku, itu seperti lelucon.
Seluruh kota ini butuh rekening bank.
Seperti kau, Pak, dan kau, Nyonya, dan pria kurus ini!
Ini kotak surat!
Saat itulah jumlahnya mulai menipu
karena bank berpikir itu semakin bertambah,
tapi tak menghasilkan uang. Faktanya malah buang-buang uang.
Pikirkan waktu yang harus dihabiskan karyawan untuk membuka rekening.
Pikirkan kertas di surat saat kau kirim kartu kredit.
Biaya itu sepertinya murah,
tapi saat dilakukan dalam skala besar, bank sebenarnya buang-buang uang.
Saat kau membuka rekening, meski tak ada uangnya,
itu menunjukkan bahwa Wells Fargo menjual sesuatu,
mendapatkan pelanggan baru, dan saham mereka di Wall Street akan naik.
Itu seperti, "Kami membuka tiga juta rekening."
Stumpf terlihat bekerja dengan baik, jadi dia dapat bonus besar,
dan pemegang sahamnya juga menyukainya.
Tabuh drumnya.
SIAPA CEO BANK TERBAIK?
Baiklah, pemenangnya adalah...
- John Stumpf! - John Stumpf dari Wells Fargo.
Tugas utamamu bukan menghasilkan uang.
Tujuan utama kami saat bangun tidur bukan menghasilkan uang.
Model bisnis kami dan alasan kami bekerja
adalah melayani pelanggan. Membantu keuangan mereka.
Hasilnya, kau menghasilkan uang.
Jangan letakkan kereta pos di depan kuda.
Sulit untuk tak menyukai Stumpf.
Aku memilihnya sebagai direktur utama yang kemungkinan besar akan kuajak minum.
BANK YANG SUKSES
Kubilang, "Kurasa kau meminta jumlah yang tak masuk akal."
Ada banyak kesalahan yang harus kuperbaiki
dan penyebab secara umum adalah
kebanyakan orang-orang ini hanya berbahasa Spanyol.
Manajer berkata, "Tak ada yang mendatangiku.
Tak ada yang melaporkan apa pun kepadaku
dan jika ada yang mau melaporkan sesuatu, mereka harus bawa penerjemah sendiri,"
karena mereka tak mengizinkanku menjadi penerjemah mereka.
Namun, untuk membuka rekening, aku menjadi penerjemah semua orang.
Aku bilang ke bosku,
"Orang ini membuka rekening gadungan yang akan membuatmu kena masalah."
Itu bahkan tak dibuka dengan kartu tanda tangan.
Kenapa pelanggan berusia 90 tahun butuh tujuh rekening?
Apa katanya?
Tak ada.
Dia menyuruhku untuk lebih memperhatikan timku.
Aku bicara dengan bagian SDM selama empat setengah jam.
Aku memberinya contoh demi contoh dan dia bilang,
"Mungkin itu transposisi atau semacamnya. Itu biasa terjadi."
Mereka akan mencari alasan untuk setiap hal yang aku laporkan.
Lalu situasi menjadi sangat menegangkan di bank cabang.
Semua tahu bahwa jika kau menelepon bagian SDM
dan mengeluh tentang etika, kau akan dipecat.
Mereka akan menjadikanmu sebagai contoh, agar tak ada yang melakukan hal yang sama.
Mereka akan bilang,
"Jika kami menemukan bankir yang mencari kesalahan bankir lain,
bankir itu bisa dipecat."
Aku mulai dengan ulasan bagus.
Saat aku mulai melaporkan penipuan,
ulasanku terus memburuk.
Begitu mereka memecatmu dari Wells,
kau tak akan bisa bekerja di perbankan lagi.
Mereka akan membekukan lisensimu dan kau tak akan bisa kerja lagi,
yang akhirnya terjadi padaku.
Akhirnya, kepala cabang mendatangiku dan berkata,
"Karena kau tidak patuh
dengan tak ikut denganku ke pertemuan atau semacamnya,
maka serahkan kuncimu, kosongkan meja, dan kau dipecat."
Dia menunjukkan padamu
fakta bahwa dia merasa kalau manajemen tak efektif
dalam mengurangi perilaku tak etis,
tapi kau menyuruhnya berkonsentrasi pada penjualannya. Itu benar?
Keberatan. Fakta hanya asumsi, hipotetisnya tak lengkap,
salah menyajikan dokumen, bukti sebelumnya, aturan bukti sekunder.
KEPALA CABANG YESENIA
Alasanku memberi tahu Jessie hal itu adalah karena dia tak mencapai targetnya
dan dia harus fokus pada targetnya.
Ada pengungkap fakta kedua di kantor cabang St. Helena.
Itu sangat melegakan bagiku karena itu membuktikan bahwa bukan hanya aku.
Orang-orang berkomentar jika aku mungkin bereaksi berlebihan.
Mungkin aku memang melihat sesuatu.
Jadi, kami berdua melibatkan Yosef dan dia mengajukan gugatan mewakili kami.
Saat kau mengirim kumpulan dokumen pendukung itu lewat surel,
kau bilang, "Aku belum melihat ini."
PENYIDIK KODE ETIK WELLS FARGO
- Kau belum melihatnya? Itu benar? - Benar.
Lalu kau bilang, "Tapi ini harus dihentikan."
- Apa benar begitu? - Ya.
Kenapa kau membuat pernyataan itu?
Karena aku belum menemukan pelanggaran kebijakan yang kuat sampai sekarang...
dan...
kami perlu mendapatkan bukti yang lebih kuat.
Aku sangat yakin aku berpeluang menang.
- Lalu apa yang terjadi? - Lalu...
hakim lebih memihak Wells Fargo.
Mereka menutup kasus itu.
Mereka bilang Wells Fargo punya alasan kuat untuk memecatku
karena aku tak memenuhi target penjualan.
Apa kau pernah berdiskusi dengan seseorang tentang gugatan balasan
yang dilakukan Jesse di surelnya?
- Seingatku tidak. - Kenapa tidak?
Keberatan. Ditanya dan sudah dijawab. Tidak berdasar. Meminta spekulasi.
Seingatku tidak. Aku tak tahu kenapa.
Kau tidak responsif. Kenapa kau tak berdiskusi dengan orang lain
terkait gugatan balasan yang dibuat Jessie?
Dia tak bilang dia tak berdiskusi. Dia hanya bilang dia tak ingat.
Dia harus menjawab pertanyaannya.
Aku tak ingat.
Aku mengajukan keluhan. Aku dipecat enam bulan kemudian.
Aku tak menduganya. Aku tak tahu itu akan terjadi.
Itu sangat licik.
Jangan bicara soal pengacara mereka.
Wells Fargo punya firma hukum terbaik di dunia yang mewakili mereka.
Mereka tak akan berhenti membantu melancarkan agenda Wells Fargo.
Aku pelajari itu.
Perusahaan ini membuatku tak bisa mendapat pekerjaan.
Aku tak bisa menghidupi keluargaku.
Apa yang akan kau lakukan?
Aku mencari pilihan lain. Aku sangat depresi.
Ada pelanggan yang mendatangiku
dan memberitahuku bahwa dia mendapat tunjangan disabilitas sosial.
Dia menderita AIDS stadium akhir.
Dia tak bisa kerja. Dia sulit berjalan dan bicara.
Dan sedikit uang yang dia dapat itu hampir tak cukup untuk membayar
kontrakannya dan membeli makanan sehari-hari.
Dia ditagih biaya bulanan karena jumlah setoran langsung
yang dia dapat dari jaminan sosial tidak cukup
untuk membebaskan biaya di rekeningnya.
Aku bilang ke manajerku, "Hei, ada masalah kemanusiaan.
Ada seseorang yang bisa mati kelaparan
karena uang 15 dolar per bulan yang kita ambil dari rekeningnya.
Dia perlu makan."
Solusi manajerku adalah...
bukakan dia rekening tabungan
dan transfer otomatis 25 dolar dari rekeningnya dari gajinya setiap bulan.
Jadi, itu akan membebaskan biaya rekening koran dan rekening tabungan.
Jadi, aku menemui pelanggan itu. Dia sangat setuju.
Karena dia butuh 15 dolar itu.
Beberapa bulan kemudian,
seorang wanita datang ke kantor cabang.
Dia bilang saudaranya meninggal.
Dia mau menarik uang dari rekening tabungan saudaranya,
dan aku mendapat dokumen surat kematiannya.
Ternyata dia pelanggan yang aku bantu.
Saat aku membuka rekening saudaranya, aku tahu bahwa
uang bantuan sosial tidak dikirim karena dia meninggal
dan ada transfer 25 dolar di rekeningnya.
Dan itu...
membuat isi rekening korannya menjadi minus.
Akibatnya, rekening tabungan dan rekening korannya defisit.
Jadi, aku hanya melihat komputer, lalu menatap...
wajah saudarinya dan aku tak tahu harus berkata apa.
Aku biasa menyaksikan penipuan setiap hari,
tapi itu dilakukan oleh...
pegawai bank lain, bukan aku.
Aku melakukan transaksi ini, berusaha jadi orang baik,
berusaha membantu orang lain.
Tapi ternyata aku dibodohi
untuk berpartisipasi dalam transaksi memalukan...
yang masih terbayang dan masih...
menghantui hidupku.
Aku minum obat tidur pertamaku...
tapi setelah 15 menit tak ada efeknya, aku minum lagi...
dan aku terus minum obat tidur.
Aku berusaha untuk tidur...
karena aku tak mau merasakan kehampaan itu.
Aku tak tahu apakah aku ingin mengakhiri hidupku atau hanya ingin tidur.
Aku hanya...
kelelahan setengah mati.
Saat itulah aku akhirnya sadar dan menyadari ada yang salah
dengan Wells Fargo, bukan aku.
Itu pertama kalinya aku memutuskan menjadi pengungkap fakta.
Aksi pertama dilakukan di Minneapolis.
Kami punya petisi yang ditandatangani oleh 30.000 orang...
PUSAT WELLS FARGO
meminta Wells Fargo untuk menghilangkan target penjualan
dan lebih adil memperlakukan pelanggan.
Wells Fargo, kau tak bisa sembunyi! Kami bisa melihat sisi tamakmu!
Kami menduduki seluruh gedung
dan kami tak mau pergi sampai manajer Wells Fargo keluar
dan menerima petisi itu.
Aku memberikan petisi itu padanya.
Bersama, kita bisa mewujudkan perubahan nyata, dan bersama kita kuat.
Aku menceritakan kisahku di hadapannya dan para demonstran
serta pegawai bank di dalam kantor cabang.
Tak ada Mahkamah Agung atau pun aparat hukum di pihak kami,
tapi kami punya satu hal, persatuan kami sebagai gerakan buruh!
Setelah aksinya selesai, aku merasa terbebaskan.
Aku merasa seperti orang yang berbeda.
Aku berkata, "Ya,
kukatakan kepada Iblis kalau dia mengerikan."
Mereka adalah orang-orang yang diteror.
Mereka takut dipecat dari pekerjaan dengan gaji 12 dolar, 15 dolar per jam,
dan mereka tak tahu harus ke mana.
Mereka pikir mereka akan masuk ke dunia kesuksesan Amerika dan jadi bankir.
Ternyata mereka lebih sering berada dalam ruangan yang penuh tekanan.
Salah satu tugasku sebagai pengacara kota adalah membela kepentingan publik.
JAKSA KOTA LOS ANGELES
Aku membaca artikel di LA Times oleh reporter bernama Scott Reckard.
Dia menuduh adanya penipuan yang merugikan banyak orang.
BANK MENEKAN KARYAWAN UNTUK MENJUAL
Lalu, kami mulai mencari dokumen yang tersedia secara publik.
Biro Perlindungan Keuangan Konsumen punya situs web
di mana konsumen bisa kirim keluhan.
Aku dibuatkan kartu kredit oleh Wells Fargo
tanpa persetujuanku tahun lalu.
Mereka mengubah rekening tabungan anakku yang masih kecil menjadi rekening koran.
Mereka bilang kami harus buka rekening lain...
Kartu ATM lain yang tidak sah...
Kartu kredit pribadi...
Aku menerima telepon dari penagih utang...
Wells Fargo meneleponku setiap hari...
Biaya dibebankan dan kenapa...
Mereka melaporkan ini ke agensi pelaporan kredit utama
yang menjatuhkan nilai kreditku...
Sebanyak 106 dolar dan mereka merusak kreditku.
Menarik rekening dan kreditku.
Ada tuntutan hukum terkait klaim PHK sepihak
oleh mantan karyawan Wells.
Kepala cabang memaksamu menjual kartu kredit ke orang yang tak berminat.
Banyak mantan rekan kerjaku yang mau membongkar praktik ini.
Informasi yang kami dapat menyiratkan bahwa ada masalah besar
yang memengaruhi konsumen di seluruh Amerika Serikat.
Kami menduga bahwa dalam mendorong pertumbuhannya,
Wells Fargo sering menaikkan keuntungannya
dengan melanggar hak hukum pelanggannya.
Tanggapan Wells bermuara pada,
"Kami hanya memberi pelanggan kami
layanan atau produk yang menguntungkan mereka."
Itu saat aku tahu kami sudah benar
karena mengatakan, "Kami tidak menyediakan produk
yang tidak menguntungkan pelanggan kami,"
itu tidak sama dengan mengatakan,
"Kami tidak menyediakan produk yang tidak mereka minta."
Beberapa hari setelah gugatan,
kami menerima ribuan email, panggilan telepon,
dan surat dari seluruh negeri.
Stafku melapor kepadaku, terkadang ada percakapan yang mengharukan
dari mantan karyawan.
Banyak yang mengatakan hal serupa,
yaitu, "Keluargaku mengira aku tak berhasil.
Aku tak bisa mencapai target di Wells Fargo dan...
sekarang ini mempertegas alasannya."
Beberapa penjual memohon pada keluarga dan teman mereka
atau membuat rekening fiktif dengan alamat surel palsu
agar mereka bisa memenuhi target penjualan yang tinggi.
Wells Fargo ingin memindahkan kasus kami ke pengadilan federal.
Mereka berusaha mencegah agar kasus ini tidak bergulir.
Sebelum kami selesaikan, kasus ini dilawan mati-matian oleh bank.
Menurutku, pengacara seperti itu lebih buruk dari amuba bersel satu.
Aku ingin perusahaan melawan kasus ini meski akan memakan waktu lama.
Setelah kami ajukan gugatan kami,
kami dihubungi oleh Biro Perlindungan Keuangan Konsumen
di Washington
dan juga oleh Kantor Pengawas Mata Uang Amerika Serikat.
Saat ketiga institusi itu muncul bersama
dan mengumumkan resolusi kasusnya,
itu mengguncang publik
ketika ada pemeriksaan hubungan mereka dengan bank mereka, bukan hanya Wells.
Lebih dari sejuta rekening bank dibuka tanpa sepengetahuan pelanggan...
Alamat surel palsu, nomor PIN palsu.
Mereka sering memperdaya orang yang kurang fasih berbahasa Inggris,
mahasiswa, dan para lansia.
The New Yorker menulis, "Dua juta pelanggan
diketahui jelas-jelas ditipu." Benar atau salah?
Itu sangat salah.
Satu juta lagi rekening palsu dan totalnya sekarang tiga setengah juta.
Bank itu membayar 185 juta dolar pada September 2016.
Itu dengan Jaksa Kota Los Angeles dan dua regulator perbankan.
Itu baru permulaannya,
185 juta dolar adalah jumlah yang kecil bagi bank seperti Wells Fargo.
Saat ada penetapan denda setelah masa krisis,
Bank of America membayar 16,65 miliar dolar.
Jumlah $185 juta hanya sebagian kecil dari itu.
Bank itu tak mengira itu akan jadi masalah besar.
Mereka pikir itu akan terlupakan.
Ini tempat yang bagus untuk bekerja dan membangun karier.
Maksudku, aku mulai sebagai penagih utang 35 tahun lalu.
INVESTOR UTAMA WELLS
Aku jamin, aku tak tahu berapa banyak, mungkin kami punya 30 perusahaan...
Aku jamin ada yang tak beres pada hampir semua perusahaan itu.
Orang melakukan hal buruk. Individu melakukan hal buruk.
Para pemegang saham tak melakukannya,
dan bank, secara abstrak, tak melakukannya...
Para eksekutif terus berkata dalam presentasi investor,
"Mereka hanya masyarakat bawah. Semuanya baik-baik saja."
Dan 5.300 karyawan dipecat selama lima tahun terkait pelanggaran.
Jika ada 5.000 karyawan lebih
yang mau melanggar batas etika dan hukum,
apakah itu masalah Wells Fargo atau itu masalah kemanusiaan?
Saham Wells Fargo tak terkena dampak dan faktanya malah bertahan cukup stabil
untuk beberapa lama setelah penyelesaian itu diketahui publik.
Itu bukan hanya soal bank.
Itu saat masa pemilihan umum.
Kongres Demokrat populis
bisa mengesahkan aturan yang membatasi penjualan silang
atau bahkan memblokirnya.
Kami ingin memberi kalian, rakyat Amerika, potongan pajak besar
untuk Natal.
Saat aku mengatakan besar, artinya memang besar.
Saat Trump terpilih, sektor perbankan sangat terbantu.
Banyak perusahaan besar menghasilkan lebih banyak uang
karena pajaknya lebih rendah.
Wells Fargo akan jadi salah satu penerima manfaat terbesar
pemotongan pajak ini. Mereka diperkirakan mungkin dapat
keuntungan bersih 3,7 miliar dolar AS.
Ini bisnis yang bagus, dalam praktiknya,
apalagi jika kau pemegang saham Wells Fargo.
Itu sesuatu yang merugikan ratusan ribu konsumen.
Namun, sahamnya meningkat. Itu menunjukkan bahwa sering kali
investor punya prioritas berbeda dari konsumen,
tapi itulah hidup.
Sebelum masuk ke perbankan,
aku sungguh tak tahu jika itu pekerjaan penjualan.
Kukira itu seperti Andy Griffith, kau menemui bankir lokal dan bilang,
"Hei, Joe, aku butuh pinjaman." Kau bilang, "Butuh berapa?"
Lalu Joe Si Bankir memberimu pinjaman.
MANTAN BANKIR HIPOTEK
Aku dulu bekerja di kantor perbankan hipotek pribadi Beverly Hills.
Tapi aku berhenti pada April 2016.
Itu karena aku muak berurusan dengan bank
dan menagih orang untuk hal yang tak ingin mereka bayar.
Ditambah aku mau cerai,
dan berurusan dengan bank dan cara kerjanya,
membuatku, "Cukup sudah. Aku tak sanggup lagi," dan aku keluar.
20 SEPTEMBER 2016
Pada bulan September 2016, di tahun yang sama,
itu saat kongres membawa Stumpf untuk disidang.
Itu menarik.
Penjualan silang adalah soal menaikkan harga saham Wells, bukankah begitu?
Bukan. Penjualan silang adalah istilah untuk
memperdalam hubungan. Kami melakukan...
Izinkan aku menyela. Kau bilang "bukan"?
Ini transkripnya.
"Kami meningkatkan rasio penjualan silang perbankan ritel ke rekor
5,98 produk per rumah tangga...
Rekor penjualan silang perbankan ritel adalah 6,1 produk...
Rekor penjualan silang perbankan ritel 6,17 produk per rumah tangga...
Sebelum itu, Wells Fargo masih...
menjadi anak emas di dunia perbankan.
Mari kita bicara soal Yesenia Guitron.
Katamu, "Karyawan itu bisa menghubungi seseorang."
Dia melakukannya.
Wells Fargo bilang, "Kami pecat dia karena di bawah target."
Pak Senator,
aku sangat menyesal hal itu terjadi.
Bukan itu yang kami inginkan untuk terjadi.
Anggota kongres marah pada bank.
Harga saham selama periode ini naik sekitar 30 dolar
yang menghasilkan keuntungan lebih dari 200 juta dolar.
Semua untukmu.
Kau mendengarkan Cramer di CSNBC atau apalah.
"Direktur utama Wells Fargo membela budaya bank
menyalahkan karyawan yang buruk." Itu bukan dirimu.
Kau tak menyalahkan karyawan. kau pelatih kepala!
Kau bilang kau Vince Lombardi.
Vince Lombardi tak menyalahkan para pemain!
Dia kecewa, merengek minta penjelasan.
Aku berpikir, "Ya, kini kalian melihat seperti apa bank itu sebenarnya."
WELLS FARGO - SEPERTI INILAH RUPA PERUSAHAAN CURANG
Lalu aku melihat tanggapan publik.
Aku berkata pada diriku, "Saatnya menceritakan kisahku."
NAMA SAYA FRANK CHAVEZ
Kupikir ada banyak uang
yang dibayarkan oleh peminjam yang seharusnya tak dibayarkan.
Jadi, aku menulis surat untuk kongres.
Aku juga mengirimkannya pada beberapa reporter investigasi
yang kuharap akan membacanya.
Ada satu yang membaca.
Akhirnya mereka didenda satu miliar dolar.
Biaya perpanjangan tarif kesepakatan hipotek seharusnya ditagih
saat peminjam gagal membayar tepat waktu.
Wells Fargo bilang akan mengembalikan biaya
pada pelanggan yang terlambat karena kesalahan bank.
John Stumpf secara teknis mengundurkan diri.
John Stumpf tak dipecat.
Direktur utama John Stumpf akan mengundurkan diri...
Selama sembilan tahun sebagai direktur utama,
kapitalisasi pasar Wells Fargo naik 110 miliar dolar.
Hampir dua kali lipat.
Dia dilaporkan mengundurkan diri dengan kompensasi 130 juta dolar.
Dewan bank mengumumkan akan mencabut kembali
tambahan gaji 28 juta dolar dari mantan direktur utama John Stumpf.
Menurutmu dia tahu?
Aku tak tahu.
Itu pertanyaan sulit. Aku tak tahu, tapi aku akan mengatakan ini.
Tidak tahu itu tak bisa dimaafkan.
Itu tak bisa dimaafkan.
Dia direktur utama, itu rumahnya,
dia menjalankannya, dia dibayar jutaan dolar untuk tahu.
Itu yang harus dia lakukan.
Aku secara pribadi mengirim dua petisi ke pusat Wells Fargo pada tahun 2015
- di Minneapolis dan Los Angeles. - Apa kata mereka?
Kami benar-benar diabaikan oleh Wells Fargo!
Kepala operasional Timothy Sloan akan mengambil alih jabatan.
Kami sedang mengalami kemajuan. Aku yakin kami berada di jalur yang benar.
Timothy Sloan, yang mengambil alih jabatan John Stumpf,
berjanji akan menyelidiki secara menyeluruh
dan bertekad untuk memperbaiki masalah di bank.
Kami memperbarui komitmen kami kepada Anda.
Ada yang bilang kau ada di TKP.
Kau sudah lama di perusahaan.
Jika kau tak tahu soal itu, kau harusnya tahu.
Kenapa kau masih memimpin perusahaan ini?
Itu pertanyaan yang wajar.
Kupikir itu akan berakhir,
tapi di musim panas 2017, ada laporan media
bahwa Wells Fargo juga secara tidak tepat menarik biaya
pelanggan peminjam otomatis tertentu.
Aku terus mendengar desas-desus bahwa Wells Fargo
tidak memperlakukan pelanggan yang memiliki bisnis kecil secara adil.
HIPOTEK PINJAMAN OTOMATIS
MANAJEMEN KEKAYAAN
Ada juga masalah di divisi valas bank.
Ada tagihan yang tidak sah ke pelanggan korporat.
Lalu manajemen kekayaan meledak.
Sejauh ini, Wells Fargo punya lebih dari empat miliar dolar pembayaran.
Tapi bank itu menghasilkan sekitar 20 miliar dolar setahun.
Saham akhirnya turun
saat cadangan federal menjatuhkan hukuman yang belum pernah dilakukan sebelumnya,
membatasi ukuran Wells Fargo.
Tentu sekarang kita semua tahu bahwa kekuatan penjualan silang
adalah entah itu memangsa pelanggan atau curang.
Intinya, investor mungkin menyukai Wells Fargo atas penyimpangannya.
Kita hanya tak menyadarinya saat itu.
Itu hanya satu bank.
Ada banyak bank di luar sana, banyak yang lebih murah dan lebih baik.
Wells Fargo adalah bank tepercaya dengan reputasi yang luar biasa.
Sampai kita kehilangannya.
Ada tiga hal yang harus kau lakukan saat krisis terjadi.
Kami tahu nilai dari kepercayaan.
Memeriksa keresahan konsumen.
Mengoreksi apa yang salah, menjadikannya benar.
Kau harus bertindak.
Mengakhiri target penjualan produk untuk bankir cabang.
Kau harus mengatur narasinya.
Ini hari baru di Wells Fargo,
tapi ini seperti hari pertama.
Aku akan memberi nilai bagus untuk iklan permohonan maaf itu.
Didirikan tahun 1852.
Didirikan kembali tahun 2018.
Itulah keindahan Amerika. Semua orang suka cerita kebangkitan.
Itu terjadi berulang kali.
Aku tak percaya bahwa siapa pun atau apa pun tak bisa dimaafkan.
Aku senang bekerja di sana,
terutama dengan orang-orang yang bekerja denganku.
Hampir semuanya adalah...
orang hebat yang menguasai pekerjaannya.
Orang-orang yang menarik.
Sayangnya, kami...
bagian dari mesin yang tidak menarik.
Itu menuju ke masalah kepercayaan.
Jika aku, sebagai konsumen,
aku harus percaya pada bankku.
Aku serahkan tabunganku, tabungan hidupku, dalam banyak kasus,
di tangan bank.
Kau bicara masalah privasi, kau bicara masalah persetujuan.
Tentu saja kau akan marah.
Meski kau cuma ditagih sepeser, kau pasti marah.
Kau tak membuka rekening itu.
Kau tak minta dibuatkan rekening. Itu hakmu.
Ada kerugian, ada banyak kerugian.
Seharusnya tak ada yang membuka rekening fidusia
tanpa tanda tanganmu, tanpa persetujuanmu.
Mereka menutupi itu dengan dalih untuk kemudahanmu.
"Jangan cemas."
Kau memercayai mereka karena mereka berpakaian rapi,
mereka di belakang meja, kau percaya bahwa mereka ahli,
dan kau percaya bahwa nasihat yang mereka berikan padamu adalah untuk keuntunganmu.
Tentu aku merasa bersalah.
Aku adalah wajah perusahaan itu.
Mereka pelangganku. Mereka memercayaiku.
Saat kepercayaan itu dikhianati,
itu juga salahku.
Melihat orang berjuang...
adalah hal yang aku alami selama hidupku.
Tapi...
situasi ini berbeda.
Aku bagian dari institusi yang membuat orang-orang ini berjuang.
Itu berbeda dari kamp pengungsi,
itu berbeda dari hidup dalam perang saudara.
Di Wells Fargo, aku...
bagian dari institusi jahat.
Ya, aku salah satu alasan kenapa mereka berjuang.
Kurasa semua orang bertanggung jawab.
Kau tahu...
Entahlah. Kurasa kau takut kehilangan sumber penghidupanmu.
Kurasa aku yang bertanggung jawab untuk itu.
Itu salah satu alasan aku melakukan ini.
Semacam hukuman yang menimpa diriku sendiri.
Ini bisa dibilang penebusan.
Aku takut mereka akan mencari tahu siapa aku yang bicara padamu?
Apa hal yang sama akan terjadi lagi?
Ya, aku mencemaskan hal semacam itu,
tapi kebenaran harus diungkapkan.
Kasus Wells hanyalah bagian kecil.
Aku bekerja di perusahaan
yang membuat Wells Fargo terlihat seperti bank baik.
12 MARET 2019
Hari ini, kami menghadiri sidang Tim Sloan.
Dia akan bersaksi untuk Dewan Keuangan.
Kami akan menyerahkan petisi
yang ditandatangani oleh lebih dari 11.000 orang
untuk meminta kepada Wells Fargo
agar memperlakukan pelanggan dan karyawan lebih baik,
menghentikan investasi penyaluran, lapas swasta,
dan melakukan hal yang benar.
Aku tak akan menyalahkan pegawai atas apa yang mereka perbuat.
Aku menyalahkan perusahaan Wells Fargo dan para direktur utamanya.
Wells Fargo mendapat 3,7 miliar dolar
dari potongan pajak Trump, lalu berbalik
dan mengumumkan jika mereka memecat
26.500 karyawannya.
PRESIDEN, PEKERJA KOMUNIKASI AMERIKA
Mereka untung 22 miliar dolar
dan membeli kembali saham 18 miliar dolar pada tahun 2018.
Itu bukan investasi pada pekerja.
Itu bukan membesarkan perusahaan atau pun menginvestasikan masyarakat.
Itu cerita klasik perusahaan Amerika yang terjadi berulang kali.
Ini adalah kekacauan dalam banyak hal...
di mana para pegawai dirugikan, konsumen dirugikan,
dan orang-orang yang berkomitmen tampaknya menyesal.
Cukup jelas, menghentikan bank sebesar itu
dengan budaya seperti itu mungkin adalah satu-satunya cara.
Kami masih punya metrik tekanan tinggi yang merugikan pegawai dan pelanggan.
Gajiku lebih sedikit dibandingkan saat aku mulai 6 tahun lalu...
BANKIR HIPOTEK PRIBADI
karena metrik yang tak dicapai
dan perubahan insentif bulanan kami.
Pak Sloan, ini ditandatangani oleh 15.000 orang
dan menyuruh Anda bertemu dengan Komite Perbaikan Bank
seperti yang Anda janjikan tahun lalu di pertemuan di Florida.
- Kau kerja di Wells? - Saya Kilian.
- Saya mantan pegawai. - Saya kerja di Wells.
- Bagus. Tim Sloan, senang bertemu. - Saya juga.
Terima kasih tak menjabat tanganku.
Ciri khas Tim Sloan dan Wells Fargo.
Tuan Sloan, tolong berdiri dan angkat tangan kanan Anda.
Orang-orang bertanya kenapa aku melakukan ini,
apa yang membuatku terus berusaha,
dan bukankah lebih mudah berhenti.
Aku hanya berpikir kalau mereka salah dan aku benar.
Selama Anda berada di sana,
peran yang Anda mainkan,
Anda tak bisa menjauhkan Wells Fargo dari masalah.
Anda terus didenda.
Kenapa jumlah pegawai Wells Fargo harus sejumlah itu
dan apakah harus dikurangi atau apa lagi yang bisa dilakukan?
Saya yakin Wells Fargo melayani
70 juta pelanggan kami, satu dari tiga rumah tangga AS,
dengan cara yang sangat efektif.
Pria ini disayang di Wells Fargo.
Aku pernah bicara dengannya.
Kupikir dia jujur. Kupikir dia orang baik.
Kurasa dia tak punya kesempatan untuk memperbaiki itu.
Anda berubah dari "luar biasa" menjadi "butuh peningkatan."
- Itu karena... - Itu penurunan ganda.
- Itu benar. - Bukankah itu tepat?
- Saya rasa itu tak tepat. - Maka Anda tak paham.
Apa kita akan melihat berita utama lagi?
Apa ada sidang lagi soal ini?
- Saya tak bisa janjikan kesempurnaan. - Benar.
Tapi yang bisa saya janjikan adalah saya percaya...
Memang benar banyak orang belum dipenjara karena krisis keuangan
dan sejauh ini belum ada yang dipenjara karena Wells Fargo.
Tapi ada penyelidikan kriminal
yang sudah berlangsung selama lebih dari dua tahun
dan setiap kali aktivitas buruk terjadi di Wells Fargo,
penyelidikan itu berkembang ruang lingkupnya.
Itu berarti akan lebih lama lagi
untuk mencari tahu apa yang salah dan cara mengklasifikasikannya.
Aku tak paham kenapa dan bagaimana setiap anak perusahaan Wells Fargo
terlibat semacam aktivitas penipuan
jika bukan dari pihak atas.
Saat pegawai mengungkap fakta...
dengarkan mereka...
karena mereka saksi sesungguhnya.
Pekerjaan saya sebagai direktur utama adalah memastikan adanya perubahan
dan sudah ada perubahan.
Pekerjaanmu adalah hidupmu di AS
dan saat pekerja mengorbankan karier mereka untuk bicara...
CWA KUAT
mereka tak melakukannya cuma untuk mereka. Mereka melakukannya untuk kita semua.
Aku percaya itu bukan hanya satu bank.
Yang terpenting, Wells Fargo berkomitmen untuk memperbaiki pelayanan pelanggan
dan untuk mendapatkan kembali kepercayaan publik.
Ada banyak pekerjaan yang harus dilakukan dan itu komitmen berkelanjutan
dari semua anggota tim Wells Fargo yang berjumlah 260,000,
dimulai dengan saya.
Dua pekan kemudian...
Tim Sloan mengundurkan diri.
Pada tahun 2015, Ninth Circuit menolak permohonan banding Yesenia.
Manajernya masih bekerja di Wells.
Kilian mengejar karier baru di teknik kimia-lingkungan.
Dia terus berupaya mempertemukan Sloane dengan Komite Perbaikan Bank.
Setelah meninggalkan Wells Fargo,
"Peter" menelepon anggota timnya untuk meminta maaf.
Surat Frank menghasilkan pengembalian 98 juta dolar
kepada 110.000 pelanggan hipotek.
Michael Feuer terpilih kembali menjadi Jaksa Kota LA pada tahun 2017.
Selama lebih dari empat tahun,
Emily menulis 236 cerita tentang Wells Fargo.
Dia dipindahtugaskan pada tahun 2019.
Hal itu memunculkan sorak-sorai di acara perusahaan Wells.
Pada tahun 2020, pemerintah memberi denda pada John Stumpf 17,5 juta dolar
dan melarang dia bekerja di bank seumur hidup.
Terima kasih sudah datang. Apa kau melihat kereta posnya?
Ya. Semua orang berkesempatan melihatnya.
Terjemahan subtitle oleh Seto Hidayat